از دست رفتن چمدان به هر علتی که باشد یکی از بزرگترین دلایل شکایت در سفر است. قوانین زمانی که مسئولیت شرکت هواپیمایی در مورد بد اداره کردن وضعیت چمدان شما ثابت شود، واضح هستند.
اما رفتار خطوط هوایی در دو مورد واضح نیست:
۱) شرکتها چگونه شکایت را ارائه میدهند.
۲) آنها به شما برای جبران خسارت چه چیزی را پیشنهاد میدهند.
کنوانسیون مونترال، که قوانین بین المللی «حمل مسافر، چمدان و محموله» را بیان میکند در سال ۱۹۹۹ تنظیم شد. این کنوانسیون چهارچوب مسئولیت شرکت هواپیمایی را در مورد چمدانهای گم یا خراب شده و ضرب الاجل هایی که مسافران و شرکتها با آنها روبرو هستند، بیان میکند. بلیط هواپیما را ارزان خریداری کنید.
تاخیر، گم یا خراب شدن چمدان : قوانین
خطوط هوایی در مورد تاخیر گم یا خراب شدن چمدان هایی که چک شده و به آنها تحویل داده شده است مسئول هستند، حتی اگر قصوری صورت نگرفته باشد.
میزان جبران خسارت شما حدود ۱۱۰۰ پوند است. اگر فکر میکنید بارتان ارزش بیشتری دارد باید حدود مسئولیت شرکت هواپیمایی را با یک «اظهارنامه ویژه برای سرمایه» افزایش دهید. حداکثر میزان جبران خسارت حدود ۲۲۰۰ پوند است.
همچنین کنوانسیون بیان میکند که اگر چمدان آسیب ببیند یا از بین برود، باید ظرف ۷ روز از شرکت هوایی شکایت کتبی شود. خرید ارزان بلیط هواپیما
چمدانهایی که تا ۲۱ روز تحویل داده نشوند گم شده محسوب میشوند. شکایت کتبی هم باید در اولین فرصت بعد از ۲۱ روز نوشته شود. قوانین پرداخت خسارت تاخیر یا گم شدن چمدان در برخی از شرکت های هواپیمایی
مهلت نوشتن شکایت تاخیر، گم یا خراب شدن چمدان
بسته به اتفاقی که برای چمدان شما افتاده است ( تاخیر، گم یا خراب شدن چمدان ) شما محدودههای زمانی متفاوتی برای طرح شکایت دارید.
در صورت خرابی چمدان ، ۷ روز بعد از گرفتن چمدان فرصت دارید تا با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.
اگر اقلام موجود در چمدان گم شود یا آسیب ببیند نیز شما هفت روز برای اطلاع دادن به شرکت فرصت دارید.
برای گم شدن یا تاخیر چمدان بعد از ۲۱ روز از روزی که پرواز به مقصد رسیده است برای شکایت باید اقدام کنید.
چمدانها بعد از ۲۱ روز رسما گم شده محسوب میشوند: بعد از ۲۱ روز باید در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید.
شما میتوانید بدون «پی آی آر» هم شکایت کنید اما بدون آن کار کمی سختتر است.
فرم «پی آی آر» و طرح شکایت تاخیر، گم یا خراب شدن چمدان
«پی آی آر» یک شکایت واقعی نیست و بیشتر شبیه یک گزارش خرابی است و اثبات میکند شما مشکل را گزارش داده اید. «پی آی آر» را پیوست شکایت خود کنید. البته «پی آی آر» تضمینی برای اینکه شرکت ادعای شما را قبول کند نیست. اگر مدارکی مانند عکس هم دارید ارزش ارسال کردن را دارند. بنابراین پیش از اینکه سفر خود را آغاز کنید از چمدانهای خود عکس بگیرید. روی چمدانتان هم یک برچسب اطلاعات تماس و آدرس نصب کنید.
اگر به شما گفته شد که کالاها ضروری را جایگزین میکنند، ممکن است لازم باشد اطلاعات مربوط به هزینهها را هم ضمیمه شکایت کنید.همچنین ممکن است کارت اعتباری، شناسنامه و تخمین میزان هزینه تعمیر یا جایگزینی نیز از شما خواسته شود. البته شما ارزش چمدان و اقلام داخل آن را باید با رسیدهای کارت اعتباری ثابت کنید.
مسیر را دنبال کنید
بسیاری ازخطوط هوایی به مسافران اجازه میدهند تا به وسیله یک صفحه اینترنتی، با یک شماره مرجع آنلاین بار خود را ردیابی کنند.این شماره مرجع که مربوط به رسید چمدان شماست معمولا به پاسپورت یا کارت پرواز شما الصاق شده است. بنابراین لازم است که حتما آن را نگه دارید. اگر بعد از سه هفته خبری از چمدان نشد به عنوان گم شده شناخته می شود. اگر شرکت هواپیمایی امکان دنبال کردن مسیر چمدان را فراهم نکرد با خدمات بار در تماس باشید.
چمدان من گم شده و من به شلوار نیاز دارم، آیا شرکت هواپیمایی غرامت میدهد؟
با توجه به «سی ای ای» اکثر خطوط هوایی به شما برای ملزوماتی که نیاز دارید بابت تاخیری که رخ داده است غرامت پرداخت می کنند.
اگر بیش از یک پرواز داشتم به چه کسی شکایت کنم ؟
اگر چند پرواز داشته باشید و چمدانتان گم شود ماجرا کمی پیچیده میشود. اما به هر حال آخری شرکت هواپیمایی که شما با آن پرواز کردید، شکایت شما را خواهد گرفت. بنابراین اینجا محل خوبی برای شروع است. با مجله گردشگری دورونزدیک همراه باشید.
